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Tu tienda online ¿éxito o fracaso?

Desde hace un tiempo, se está hablando de la importancia de estar presente en internet y de tener una tienda online.

“Si no estás en internet, no existes” es una de las grandes frases que escuchamos a diario.

Todos los días, cientos, miles de personas en todo el mundo (emprendedores, comercios minoristas, negocios, empresas, personas físicas) tratan de iniciar un pequeño negocio de comercio electrónico, es decir una tienda online o  tienda virtual según quieras llamarla.
A diario también nos muestran  casos de éxito en que esas tiendas online no sólo generan unos ingresos extras sino que acaban convirtiéndose en grandes empresas internacionales.

Pero ¿cómo conseguirlo? ¿Es fácil crear una tienda virtual exitosa? ¿Cómo luchamos contra esa competencia tan feroz? ¿Qué hacer para conseguir enlaces que apunten a mi sitio web? ¿Por qué nadie compra en mi tienda?

Podría seguir enumerando preguntas que a diario me consultan, pero obviamente considero más importante dar respuesta a muchas de ellas.

A continuación voy a exponer 5 razones por las que nuestros clientes potenciales no compran en nuestra tienda online y qué hacer para cambiar esa tendencia:

1ª causa: La falta de Tráfico

Si nos iniciamos en nuestra tienda, la prioridad debe ser optimizar el contenido de las páginas de nuestro sitio para ayudar a Google a posicionarnos. Si no estamos en los primeros resultados de los términos de búsqueda nadie va a encontrar nuestra tienda. Por lo tanto es imprescindible hacer SEO y conseguir enlaces a nuestro sitio, así como integrar Google Analytics para recoger datos y analizar el comportamiento de los clientes.

 

2ª causa: Un Diseño e Identidad pobre

  • La construcción de una marca, su concepto y propuesta de valor es esencial para tu tienda. Los visitantes a tu sitio, deben poder formarse una excelente opinión sobre tu empresa y su oferta en un abrir y cerrar de ojos. Deben entender inmediatamente lo que te hace diferente y mejor que tus competidores.
  • Tu marca no puede detenerse en su logotipo. ¡No puedes ser una mera copia de otra marca conocida!

Una tienda bonita no es suficiente. Debe ser única y exclusiva.

 

3ª causa:  Productos y descripciones

Los productos son nuestra marca, por lo tanto debemos ser capaces de ofrecer productos originales y únicos.

Renovarlos y actualizar periódicamente las descripciones de los productos.

Aprender a hablar de beneficios para los clientes en lugar de una lista de características, que no aporta emoción. No debemos olvidar que las compras siempre están influenciadas por las emociones, incluso cuando se quieren justificar racionalmente.

 

4ª causa: Pedido y gastos de envío

¿Sigue siendo válido el mismo Precio de Venta desde el momento en que el visitante entra en nuestra web hasta que lo tiene en el carrito de la compra a punto de validar su pedido? Si no es así, tienes muchas posibilidades de que tu cliente se desprenda de ti y no acabe su acto de compra. Porque a nadie le gusta ser engañado por unos costes que aparecen de repente.

Según un estudio realizado por Forrester, ¼ de los carritos son abandonados a causa de la aparición de gastos de envío, no indicados previamente.

El mejor método para hacer frente a este problema es dar a conocer con claridad desde la 1º página de tu tienda que es lo que el precio ya incluye y que no. Es decir,  tanto si el envío es gratis como si no lo es, deberá indicarse claramente así como todas las otras condiciones de compra.

 

5ª causa: Los visitantes a tu sitio web no tienen confianza en tu tienda

Todos estos esfuerzos son inútiles si tus clientes potenciales no se atreven a comprar pues tienen dudas sobre la seriedad o confianza de tu tienda. Proponer  un sistema de pago seguro es esencial para obtenerlo.

Otros elementos utilizados para “tranquilizar“ a los clientes pueden ser:

  • Destacar la información de contacto, dirección de correo electrónico, dirección física, número de teléfono y persona de contacto o responsable si ello es posible.
  • Ofrecer información clara desde la página de inicio de las condiciones, requisitos y sus garantías de devolución.
  • Por último, pero no menos importante,  la publicación de las opiniones y comentarios de nuestros clientes y así establecer un vínculo entre sus cuentas de redes sociales y nuestra tienda online. Si además tenemos la oportunidad de publicar notas de prensa, todo ello aumentará la confianza de los clientes potenciales.

 

Conclusión:

Estas 5 razones no son excluyentes, obviamente existen otras a tener en cuenta.

El éxito de una tienda online es un conjunto de muchas actuaciones llevadas a cabo para conseguirlo.

Ante todo hay que ser constante, disciplinado y perseverar en sus mejoras. No se crea una tienda online en 0,2 segundos.

Lograr atraer potenciales clientes y convertirlos en clientes leales es una ardua tarea, que bien hecha lleva al éxito.

 

¡Gracias por compartir, si te ha gustado!

1 Thought on "Tu tienda online ¿éxito o fracaso?"
  • Además de todos los puntos anteriores, me gustaría incidir en un aspecto importante, que es la imagen de marca. A mayor branding, mayor reconocimiento y más confianza genera una tienda online. Porque aunque a priori, parecería que un buen tráfico lo es todo, quizás es mejor tener un tráfico más controlado pero clientes más satisfechos. Un saludo y enhorabuena por el artículo. Mar de Ojeda – CEO – http://www.modaenlared.com

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