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La monitorización de las marcas

¿Qué es la monitorización?

En marketing off-line siempre nos preguntamos cómo medir los resultados. Por lo tanto en marketing digital también.

La idea de  monitorizar es investigar, analizar qué se dice en el medio digital sobre tu producto o  servicio, de qué habla tu cliente o potencial cliente, en definitiva qué dice el mercado de tu marca.

Con Internet podemos monitorizar todas las acciones que se realicen online: desde las ventas en e-commerce hasta las redes sociales.

En definitiva se trata de:

  •  Identificar QUIÉN es el target que habla de nuestra marca
  •  QUÉ dicen de la marca, a través de unas palabras clave
  •  DÓNDE hablan, interactúan nuestros targets

¿Cómo se hace?

Cada acción lleva insertada un código de tracking (de rastreo), lo que permite monitorizar, investigar cada uno de los clicks realizados en webs, tiendas virtuales,  así como en  cada banner, enlace, envío de formulario …

La herramienta de analítica web identifica dicho código y hace factible saber qué acción se ha generado y permite monitorizarla para calcular el ROI (Return of Investment).

Sin embargo, ¿cómo medimos las acciones / interacciones entre los consumidores y las marcas?

No es posible insertar ningún código de tracking que permita calcular el ROI.

Debemos centrarnos en el IOR (Impact of Relationship) para calcular si nuestra presencia en la red está siendo positiva.

imagen marcas  de Trecebits.com

 

Hay muchas formas de medir la relevancia de una marca en el Social Media, pero lo que sí está claro es que debe incluir la influencia, participación (reacción), autoridad del contenido (reconocimiento) y el tráfico que genera (recomendación).

 

A continuación, algunos ejemplos de medición de Redes Sociales para obtener el IOR:

Facebook:  nº de fans, nº de post, posición buscadores, nº de «Me gusta», nº de comentarios, nº de menciones, etc

Twitter: nº de followers, nº de tweets, nº de retweets, respuestas, nº de contenidos subidos, nº de menciones, etc

Youtube: nº de suscriptores, views, nº de videos, nº de comentarios, nº de enlaces, nº de «Compartir», etc

LinkedIn: nº de seguidores, nº de actualizaciones, posición buscadores, visitantes, páginas vistas, nº de comentarios, nº de clicks en productos o servicios, etc

¿Qué otras formas de medir en Social Media conocéis?
FUENTES:

Cuadro de los Medios Sociales IAB
Imagen Marcas Trecebits