¿La tienda online quita ventas al pequeño comercio?

¿Perjudica la venta online (e-commerce) a los puntos de venta? No, rotundamente no.
El 19 de abril tuve la suerte de participar en el Retail Lab Madrid organizado por Sartia y Modaes en el que el tema de debate fue: ¿tienda online para el retailer?
Durante todo el día se debatieron las ventajas/desventajas para el retailer de poseer un canal más de venta. Hasta hace poco se decía que el consumidor online no era el mismo que el consumidor offline. Está claro, que esto ya no es así.
Actualmente el consumidor es uno solo, pero compra en diferentes canales. El cliente multicanal es mucho más activo y compra más que el cliente monocanal.
Vivimos un momento de experiencias entremezcladas donde se confunden el On y el Off line.
1/ Tienda Online que abre tienda física , como showroom y probador , pero NO vende nada
¿Cuál es el beneficio para el cliente?
- Conocer los tallajes, patrones, tejidos, etc de la marca y de esta forma asegurar su acierto en la compra online.
2/Otro ejemplo del On-Off es la venta online que se realiza en las mismas tiendas físicas, como en tiendas Mango con las tablets.
¿En qué se beneficia el cliente?
- En un ahorro de tiempo de espera ante la caja => mayor satisfacción de la clienta
- Puede realizar la compra del producto a pesar de no haber un stock físico en la tienda. El retailer no pierde esa venta.
3/Colocación de pantallas interactivas en las tiendas.
¿Beneficio para el cliente?
- Tiene a su alcance todos los productos diseñados, sin necesidad por parte del retailer de tener un espacio físico acorde al número de SKU (referencias). Ejemplo: Adidas, cuyo número de skus es enorme y no puede tenerlos todos en sus tiendas.
Un cliente de un retailer que visita la web o la tienda online , acaba gastando más en la propia cadena.
Por lo tanto, podemos afirmar que la venta online suma ventas, no las resta del canal offline. NO le quita ventas a la tienda física.
El canal online es un canal agregador.
Es muy importante que el pequeño comercio sea conciente de ello, para participar en tiendas online en vez de oponerse a ellas.
¿Quieres seguir estando Off?
Si te interesa el Retail y las Redes Sociales para las pymes, puedes leer sobre Twitter en el Retail o claves para una buena estrategia
Fotos: Freedigitalphotos
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