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La era del Comercio Social

Recientemente se ha publicado el V Estudio anual de Redes Sociales por el IAB Spain (1º de abril 2014).
Entre las conclusiones más importantes, cabe destacar que:

  • 8 de cada 10 internautas usa las Redes Sociales en España.
  • Los usuarios de Redes Sociales son mayoritariamente jóvenes (36% entre 18 y 30 años).
  • Los usuarios que siguen a las marcas lo hacen principalmente a través de Facebook (red de conexión por excelencia- el 93%), seguido de Twitter (20%), Youtube (9%) y Google + (7%).
  • El 77% de los usuarios accede a diario a las Redes Sociales.

                   Vías de acceso a las Redes:  El 70% accede vía móvil (incremento del 25% respecto a 2012) –  El 56% vía Tablet.

                    Principales objetivos de seguimiento de las Redes Sociales :

78% sigue a las marcas por las ofertas de trabajo
77% por los descuentos

70% por la atención al cliente

  • El 41% de los usuarios españoles siguen a las marcas en Redes Sociales.  ¡Hablamos de Social Commerce!

¿Qué es el Social Commerce o Comercio Social?

 

Es una ramificación del comercio electrónico que conlleva el uso de las Redes Sociales para ayudar en la compra y venta online de productos y servicios.
El Comercio Social tiene impacto en los hábitos de comportamiento de los compradores online.
El éxito del Social Commerce se debe a la posibilidad de crear espacios interactivos en los que hay un acercamiento marca-consumidor así como de consumidores entre sí.

Los usuarios que siguen a las marcas a través de las Redes Sociales lo hacen principalmente por el interés surgido al haber sido captados por la participación a concursos, encuestas, etc.Captura-de-pantalla-2014-04-09-a-las-13.00.38-300x278

Sin embargo, la compra en las mismas Redes Sociales (el F-Commerce, comercio electrónico a través de Facebook) no acaba de despegar del todo.

Los usuarios siguen resistiéndose a comprar en Facebook u otras Redes. ¿Por qué?

La principal razón es la falta de conocimiento de que se puede comprar, seguido de no haber encontrado el producto o servicio buscado.

Así pues, sólo un 10% compra en Redes Sociales. A pesar de este bajo índice, la experiencia de compra es satisfactoria en un 87% de los casos, siendo la moda (ropa, calzado y complementos) el motor de dicho servicio.

De todas formas, para que el Comercio Social funcione, es preciso realizar campañas bien direccionadas, segmentadas, para que lleguen realmente al usuario que está interesado.
El vínculo que se logra a través de las Redes Sociales con la audiencia, es un espacio vital para impulsar ventas.

Os dejo un vídeo de Territorio Creativo sobre Social Commerce, que resume muy bien lo que está actualmente sucediendo con las Redes Sociales y el consumidor.

Para todos los interesados en ver el estudio, os dejo el enlace  Estudio IAB Spain, abril 2014
¡Gracias por compartirlo!

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