Cómo usar Twitter en el retail

No es necesario ser una multinacional para aprovecharse de las ventajas que ofrece twitter y de los beneficios que genera a las empresas.
Twitter es sensacional , en especial para el retail, pymes y pequeños comercios de proximidad, dado que acerca mucho la empresa al cliente y esto es siempre beneficioso. Crea un vínculo especial que a la larga fideliza al cliente. Y todos sabemos que es mucho más barato mantener un cliente que la inversión para captar a uno nuevo.
Además de fidelizar al cliente, twitter es una herramienta muy efectiva en:
- Marketing: es un excelente canal de comunicación y de escucha, te ayuda a promocionar tu marca.
- Ventas: te ayuda a generar más ventas pudiendo realizar también cross-selling (ventas cruzadas).
- Promover eventos de la empresa y crear engagement
- Atención al cliente y soporte técnico, rápido y eficaz.
- Dirigir la reputación de tu empresa.
- Generar leads
Pero ¿qué es un lead? En marketing digital cuando un usuario llega a una página web y rellena un formulario, éste es el primer paso a una posible venta. Esto es un lead.
¿Y cuales son las claves para un buen uso de twitter en tu negocio?
- Promueve tu marca optimizando tu perfil de Twitter:
- Usa el logo de tu marca
- Usa el nombre de tu marca como nombre de usuario
- Usa el nombre de tu marca en tu biografía de Twitter y añade un link
- Añade la url de tu website en tu perfil
- Usa tu nombre de marca como tu hashtag identificativo e inclúyelo en tus tweets.
2. Genera leads ofreciendo video-tutoriales, e-books y muestras de tus productos si lo consideras apropiado y si tu negocio lo permite.
3. Promueve conferencias off line, webinars, etc.
4. Incluye el logo de Twitter en tu web ( en un lugar muy visible) y anima a los usuarios a seguirte.
5. Escucha lo que se dice en la red : tanto si es sobre tu marca como si hablan de otras. Siempre se aprende.
6. Utiliza Twitter para encontrar a gente que use tus palabras clave en sus perfiles, tweets o hashtags y así interactuar con ellos. Antes de conseguir una venta, deben conocerte.
7. Ofrece algunas ofertas exclusivas (descuentos) en los tweets (para conseguir up-selling de tus clientes), pero no acostumbres a tus clientes, sino sólo irán a comprarte cuando les envíes el descuento. Haz promociones de 2×1, o invitación a un café para el cliente que te reserve la mesa antes, organiza concursos y pequeños sorteos, etc.
Os dejo el enlace de Retail Meeting Point TV, en el que puedes ver un video ejemplo de como twitter ayuda a vender más.
Si quieres aprender más sobre Twitter clicka aquí
Fotos: Freedigitalphotos
Fuente: Ultimate Guide To Twitter for Business
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Posted by: Yolanda Capdevila, 18 Abril 2013
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