Cómo usar Twitter en el retail

No es necesario ser una multinacional para aprovecharse de las ventajas que ofrece twitter y de los beneficios que genera a las empresas.

Twitter es sensacional , en especial para el retail, pymes y  pequeños comercios de proximidad, dado que acerca mucho la empresa al cliente y esto es siempre beneficioso. Crea un vínculo especial que a la larga fideliza al cliente. Y todos sabemos que es mucho más barato mantener un cliente que la inversión para captar a uno nuevo.

Además de fidelizar al cliente, twitter es una herramienta muy efectiva  en:

• Marketing: es un excelente canal de comunicación y de escucha, te ayuda a promocionar tu marca.
• Ventas: te ayuda a generar más ventas pudiendo realizar también cross-selling (ventas cruzadas).
• Promover eventos de la empresa y crear engagement
•  Atención al cliente y soporte técnico, rápido y eficaz.
•  Dirigir la reputación de tu empresa.
• Generar leads

Pero ¿qué es un lead? En marketing digital cuando un usuario llega a una página web y rellena un formulario, éste es el primer paso a una posible venta. Esto es un lead.

¿Y cuales son las claves para un buen uso de twitter en tu negocio?

1. Promueve tu marca optimizando tu perfil de Twitter:

• Usa el logo de tu marca
• Usa el nombre de tu marca como nombre de usuario
• Usa el nombre de tu marca en tu biografía de Twitter y añade un link
• Añade la url de tu website en tu perfil
• Usa tu nombre de marca como tu hashtag identificativo e inclúyelo en tus tweets.

2.     Genera leads ofreciendo  video-tutoriales, e-books y muestras de tus productos si lo consideras apropiado y si tu negocio lo permite.

3.      Promueve  conferencias off line, webinars, etc. 

4.      Incluye el logo de Twitter en tu web ( en un lugar muy visible) y anima a los usuarios a seguirte.

5.      Escucha lo que se dice en la red : tanto si es sobre tu marca como si hablan de otras. Siempre se aprende.

6.      Utiliza Twitter para encontrar a gente que use tus palabras clave en sus perfiles, tweets o hashtags y así interactuar con ellos. Antes de conseguir una venta, deben conocerte.

7.     Ofrece algunas ofertas exclusivas  (descuentos) en los tweets (para conseguir up-selling de tus clientes), pero no acostumbres a tus clientes, sino sólo irán a comprarte cuando les envíes el descuento.  Haz promociones de 2×1, o invitación a un café para el cliente que te reserve la mesa antes, organiza concursos y pequeños sorteos, etc.

Os dejo el enlace de Retail Meeting Point TV, en el que puedes ver un video  ejemplo de como twitter ayuda a vender más.

Si quieres aprender más sobre Twitter clicka aquí

Fotos: Freedigitalphotos

Fuente: Ultimate Guide To Twitter for Business

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Posted by: Yolanda Capdevila, 18 Abril 2013

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